Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Kiem. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Heb je een vraag, mail dan gerust naar kiemtravel@icloud.com.

1. Wie we zijn

Kiem is een handelsnaam van J.M. Services, gevestigd in Amsterdam en ingeschreven bij de KvK onder nummer 74038230. Met „jij” bedoelen we degene die bij Kiem een dienst afneemt.

2. Wat we doen, en wat niet

Kiem geeft persoonlijk reisadvies en stelt reisplannen op maat samen. Je kiest uit het Reisadvies of het Volledig Reisplan, zoals beschreven op onze website.

Kiem is geen reisorganisator en geen reisbureau. We verkopen geen reizen, boeken niets namens jou en ontvangen geen commissie van aanbieders. Je boekt en betaalt accommodaties, vluchten, vervoer en activiteiten zelf, rechtstreeks bij de aanbieder. Die overeenkomst sluit je met de aanbieder zelf, en daarop gelden de voorwaarden van die aanbieder. Ons advies is daarom geen pakketreis en geen gekoppeld reisarrangement.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand zodra we je aanvraag per e-mail hebben bevestigd. Daarna ontvang je een factuur. We beginnen met je reisadvies of reisplan zodra we je betaling en de ingevulde vragenlijst hebben ontvangen.

4. Prijzen en betaling

Onze prijzen staan op de website en zijn in euro's. De prijs van het Volledig Reisplan hangt af van de lengte van je reis. Je betaalt vooraf, binnen 7 dagen na de factuurdatum. Neem je na het Reisadvies alsnog een Volledig Reisplan af, dan verrekenen we het bedrag van het Reisadvies met de prijs van het Volledig Reisplan.

5. Levering

Het Reisadvies ontvang je binnen 3 tot 5 werkdagen nadat we je betaling en vragenlijst hebben ontvangen. Het Volledig Reisplan ontvang je binnen 5 tot 7 werkdagen na het intakegesprek. Dit zijn richttijden: lukt het een keer niet binnen deze termijn, dan laten we het je zo snel mogelijk weten.

Bij het Reisadvies kun je na ontvangst één verduidelijkende vraag per e-mail stellen. Bij het Volledig Reisplan is één correctieronde inbegrepen. Wil je daarna nog meer aanpassingen, dan spreken we vooraf met je af wat dat kost.

6. Bedenktijd

Neem je onze dienst af als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden door ons te mailen. Je krijgt dan je geld terug binnen 14 dagen.

Wil je dat we binnen de bedenktijd al aan je reis beginnen, dan vragen we daar vooraf uitdrukkelijk je toestemming voor. Ontbind je de overeenkomst daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan betaal je alleen voor het werk dat we al hebben gedaan. Hebben we je reisadvies of reisplan met jouw toestemming al volledig geleverd, dan vervalt de bedenktijd.

7. Annuleren

Wil je na de bedenktijd annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zijn we nog niet aan je reis begonnen, dan krijg je het volledige bedrag terug. Zijn we al begonnen, dan betaal je voor het werk dat we al hebben gedaan. Is je reisadvies of reisplan al geleverd, dan is terugbetaling niet meer mogelijk. Gaat je reis zelf niet door, dan kun je je reisplan natuurlijk gewoon later nog gebruiken.

8. Jouw eigen verantwoordelijkheid

Ons advies is gebaseerd op de informatie die jij ons geeft en op wat we weten op het moment dat we het advies leveren. Prijzen, beschikbaarheid, openingstijden en reistijden kunnen veranderen. Controleer ze daarom altijd zelf voordat je boekt.

Je bent zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, een visum, vaccinaties en een goede reis- en annuleringsverzekering. We geven je daar graag tips over, maar raadpleeg voor actuele en officiële informatie altijd de overheid en je huisarts of de GGD.

9. Aansprakelijkheid

We stellen je reis met zorg samen, maar we kunnen niet instaan voor wat de aanbieders doen die we aanraden. We zijn daarom niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een aanbieder, zoals een hotel, luchtvaartmaatschappij, gids of vervoerder, of door omstandigheden buiten onze invloed, zoals weer, natuurrampen, stakingen of vertragingen.

Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst aan ons hebt betaald. Deze beperking geldt niet als de schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

10. Overmacht

Kunnen we door overmacht, zoals ziekte, ons werk niet op tijd leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. We spreken dan samen een nieuwe termijn af. Lukt dat niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je terug wat je betaald hebt voor het werk dat we nog niet hebben gedaan.

11. Gebruik van je reisplan

Je reisadvies en reisplan zijn voor jou en je reisgezelschap. Je mag ze gebruiken en delen met je medereizigers, maar niet verkopen of publiceren, bijvoorbeeld op een website of sociale media, zonder onze toestemming.

12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan binnen 14 dagen na levering weten via kiemtravel@icloud.com. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met je naar een oplossing.

13. Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Als consument behoud je daarbij altijd de bescherming die de wet je geeft.

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw opdracht gelden de voorwaarden zoals die op de website stonden op het moment dat je je aanvraag deed.